Applikationen für Telefonsysteme

Für mittlere bis große Unternehmen

OmniTouch™ 8400 Instant Communications Suite (ICS) for Enterprise

  • Komplette Palette der IP-basierten Unified Communication-Dienste:

    • Telefonie, Anruf-Routing
    • Unified Messaging (E-Mail, Fax, Voicemail)
    • Zusammenarbeit (Audio-, Daten- und Videokonferenzen)
    • Mobilität (Dual Mode-Management von Mobilfunknetz/WLAN, Roaming und nahtlose Übergabe)
    • Präsenz
  • Offenheit durch XML-Webdienste
  • N+1-Redundanz
  • Standortübergreifende Topologien

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OmniTouch™ 8460 Advanced Communications Server und
OmniTouch™ 8660 My Teamwork™ Conferencing and Collaboration

  • Von der TK-Anlage unabhängiges IM der Carrier-Klasse, Audio, Web und Videokonferenzen
  • In Standalone-Ausführung oder mit dem OmniTouch 8400 ICS erhältlich

OmniTouch™ 8440 Messaging Software

  • Vollständig SIP-basierendes Sprachmailboxsystem unter Linux®-Betriebssystem
  • Von der Sprachinfrastruktur unabhängig
  • Hoch skalierbar (15.000 Benutzer pro System, 150.000 Benutzer pro Netz, 180 Ports, unbegrenzter Nachrichtenspeicher)
  • Unterstützung mehrerer Zeitzonen
  • N+1-Redundanz
  • Unterstützung für die Speicherung von Sprachnachrichten in einem SAN
  • Zugriff auf die Nachrichten von jedem Telefon aus möglich
  • Zugriff auf Sprachnachrichten über jeden IMAP-Client
  • Unified Messaging mit IBM-, Microsoft®- und IMAP-E-Mail-Servern

OmniTouch™ 8450 Fax-Software

  • Linux®-Betriebssystem
  • Bis zu 10.000 Benutzer und 30 gleichzeitige Faxkanäle auf dediziertem physischem Server.
  • Bis zu 1.000 Benutzer und 4 gleichzeitige Faxkanäle bei Nutzung einer gemeinsamen Serverplattform mit OmniTouch™ 8400 ICS
  • Sichere Webverwaltung
  • N+1-Redundanz
  • Beliebiger vollständig SIP/T.38-basierender Faxserver, SMTP kompatibler Mail-Server (z. B. Microsoft® Exchange®, IBM Lotus® Domino®)

Für kleine bis mittlere Unternehmen

My IC Social Networks

  • Zusammenstellung einer Kontaktliste in Outlook aus verschiedenen Verzeichnissen
  • Konsolidierte Präsenzinformationen auf Basis von Telefonie und sozialen Medien
  • Intelligente Integration in Microsoft

My IC Web für Office

  • Webbasierte Lösung für die Anrufverwaltung mit einem gängigen Browser

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PIMphony

  • Persönlicher Kommunikationsmanager für ein- und abgehende Anrufe von einem Windows PC-Client aus One-Number-Service
  • Machen Sie jedes Mobiltelefon zu einer Büro-Nebenstelle

My IC Mobile für iPhone und Android

  • Eigene Clients für beide Geräte (Apple und Google Play Store)
  • Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Client-Anwendungen“

Voicemail

  • Voicemail: 2 Ports und 60 Min.
  • Persönliche Begrüßungsansage
  • Weiterleiten an Voicemail
  • Passwortschutz
  • Abfrage per Fernzugriff
  • Voicemail auf analogen und kabellosen Nebenstellen verfügbar
  • Unified Messaging (Voicemail über E-Mail)

RCE Fax-Server

  • Vollwertige Faxlösung auf Basis einer Plug-and-Play-Appliance unter Windows 7
  • Skalierbar von 2 bis 4 Ports
  • Integration mit SMTP-E-Mail-Systemen: Microsoft® Outlook® und Exchange

Client-Anwendungen

My Instant Communicator für Mobilgeräte OmniTouch™ 8600 My Instant Communicator

  • UC&C-Dienste der Instant Communications Suite auf dem Smartphone
  • One Number/One Voicemail-Dienste und grafische Voicemail
  • Verzeichnissuche
  • Benachrichtigung
  • Instant Messaging und Rich Presence
  • Enterprise-Telefoniedienst (Anrufprotokollierung)
  • Nahtloser Wechsel zwischen zwei Modi
  • Anrufverlauf/Anrufprotokoll des Unternehmens
  • Routing Services
  • Verfügbar für folgende Mobilgeräte:

    • RIM BlackBerry®
    • Google® Android™
    • Apple® iPhone®

My Instant Communicator für PC

Alle nachstehend aufgeführten Produkte bieten die folgenden Dienste:

  • Eine einzige geschäftliche Nummer
  • Geschäftsanruferidentifizierung
  • Unternehmensweite Telefoniedienste
  • Universelle Verzeichnissuche
  • Grafische Voicemail
  • Verlauf geschäftlicher Anrufe

OmniTouch™ 8600 My Instant Communicator (MIC)

  • Audio-, Daten- und HD-Videokonferenzen
  • Ergänzung für IBM und Microsoft-Umgebungen
  • Rich Presence
  • Instant Messaging (IM)

OpenTouch™ Conversation (OTC) für iPad

  • IM, Sprach- und Videoanrufe
  • Kontakte aus geräteeigenem Adressbuch, Unternehmensverzeichnis oder OpenTouch-Kontakte
  • Routingprofil, Präsenz, Multimedia
  • Eine Telefonnummer für mehrere Endgeräte – Festnetztelefon, Tablet und Smartphone
  • Rapid Session Shift
  • Ad hoc- oder geplante Konferenzen und gemeinsame Nutzung von Inhalten
  • Umfangreiche Whiteboarding-Funktionen
  • Gesprächssteuerung

Kundeninteraktion

Vermittlungskonsole

  • 4059 IP nutzt für die Sprachkommunikation (IP oder TDM) ein verbundenes Telefon der Alcatel-Lucent Serie 8/9 oder eine VoIPAnwendung in Form des IP Desktop SoftPhones
  • 4059 EE nutzt für die Sprachkommunikation ein IP Desktop Softphone, das ein IP Touch 4068-Telefon emuliert
  • Ergonomische Telefontastatur mit LEDs, Softkeys und USB™-Anschluss
  • Betrieb auf einem Standard-PC (mit Belegtlampenfeld [BLF]-Option)

OmniTouch™ Call Center Office

  • Automatische Anrufweiterleitung:

    • Anrufer- und direkte Wählidentifizierung
    • Automatische Vermittlung
  • Automatische Anrufverteilung:

    • Rotierende und festgelegte Priorität
    • Längste Ruhezeit
  • Warteschlangenverwaltung:

    • Bis zu 8 Gruppen und 32 aktive Agenten
    • Möglichkeit der Verarbeitung von VIP-Anrufen

OmniTouch™ Contact Center Standard Edition

  • Skalierbar von 5 bis zu 2000 Agenten an einem Knoten oder 5000 festgelegten Agenten an mehreren Knoten und 120 Supervisoren
  • Erweitertes Anruf-Routing (Zuordnung gemäß Qualifikation)
  • Wallboard Anbindung, graphische Soft Panel Anzeige
  • Workforce Management Interface

OmniTouch™ 4625 Interactive Voice Response (Sprachdialogsystem)

  • Bis zu 120 Ports
  • Erstellen von Anwendungen mit Menüs/Symbolen
  • Text-to-Speech (TTS) und automatische Spracherkennung
  • Datenbanksuche/-aktualisierung
  • Fax/SMS

Genesys Compact Edition

  • All-in-One-Multimedia 150 Agenten „Easy-to“ Contact Center
  • Agenten für eingehende Anrufe mit Überwachung per CTI (Computer-Telefonie-Integration)
  • Agenten für jedes Endgerät (Serie 8 und 9, Mobilgeräte, SIP, Geschäftsgeräte): Visual CC (Supervisoren), Visual IVR (Anrufklassifizierung)

OmniTouch™ Customer Service Suite

  • Multimedia und Multichannel-Interaktionen: (Voice, Email, Fax, SMS, Chat, Web Integration, Social Media, ...)
  • Back Office Integration von Workflow bis hin zur Business Process Integration
  • Mächtiger Outbound Dialer
  • Voice Portal
  • Skalierbar von 10 bis 15.000 Agenten
  • Medienübergreifender, flexibel anpassbarer Desktop
  • Offene Schnittstellen, vorgefertigte Konnektoren zu den gängigen CRM Systemen
  • Rollenbasierter Administrator-und Supervisor Desktop in Thin Client Technologie
  • Virtualisierbar

OmniPCX™ RECORD Suite (Sprachaufzeichnung)

  • Skalierbares, modulares Konzept ermöglicht Anpassung an die spezifischen Kundenanforderungen
  • Hochverfügbarkeits (HV)-Modus, optimiert für den HV-Modus von OmniPCX Enterprise Communication Server
  • Mehrere Sprachen (Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch)
  • Offene Schnittstellen für Integration
  • Virtualisierung (VMware™) – mit bestimmten Beschränkungen
  • Integration mit dem Call Center Agent